Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur www.happyhaven.be, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Baldone-Piazza, Chaussée de Bruxelles 32 bte 1.1, 1190 Forest, Belgique – happyhavenbnb@gmail.com – +32 486 99 91 49.

2. Données collectées et pourquoi

• Réservation : prénom, nom, e-mail, téléphone, dates du séjour, nombre de voyageurs, remarques éventuelles, code promo utilisé et la langue de la page utilisée (pour vous écrire dans votre langue). But : traiter votre demande, vous envoyer les instructions de paiement, les informations d’arrivée et les e-mails liés au séjour. Base légale : l’exécution du contrat de location (ou des mesures préalables à celui-ci).
• Paiements : nous ne collectons aucune donnée bancaire sur le site. Les paiements se font par virement ; nous voyons seulement les informations figurant sur notre relevé bancaire. Base légale : contrat et obligations légales (comptabilité, fiscalité).
• Formulaire de contact et WhatsApp : les informations que vous nous envoyez, pour vous répondre. Base légale : notre intérêt légitime à répondre à vos questions.
• Chat en direct : vos messages, et si vous les indiquez votre prénom et votre e-mail (pour recevoir notre réponse si vous avez quitté le site), la langue et la page d’où vous écrivez. Une clé au hasard est gardée dans votre navigateur pour retrouver la conversation. Base légale : notre intérêt légitime à répondre à vos questions.
• Avis : si vous laissez un avis après votre séjour, nous publions votre prénom (et l’initiale de votre nom si vous la laissez), votre note et votre commentaire. Votre e-mail et votre nom de famille ne sont jamais publiés. Base légale : votre consentement.
• Statistiques de visite (Google Analytics) : uniquement si vous l’acceptez dans le bandeau cookies. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Voir notre politique de cookies.

3. Destinataires

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles uniquement à nous-mêmes et à nos prestataires techniques, dans la limite de ce qui est nécessaire :

• o2switch (France, Union européenne) : hébergement du site, de la base de données et envoi des e-mails ;
• Google : statistiques (si vous les acceptez), carte Google Maps (si vous l’acceptez) et polices de caractères. Google peut traiter certaines données en dehors de l’Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD ;
• Airbnb et Booking.com : seules les dates déjà réservées sont synchronisées entre nos calendriers ; aucune donnée des clients du site n’est transmise à Airbnb.
• Google Firebase : fait sonner notre téléphone quand vous écrivez sur le chat ou envoyez une demande (le prénom et le début du message passent par ce service) ;

4. Durée de conservation

• Données de réservation : pendant la durée nécessaire au séjour et à son suivi, puis pendant la durée imposée par nos obligations comptables et fiscales (7 ans maximum) ;
• Demandes non confirmées et messages de contact : 1 an maximum ;
• Avis publiés : tant qu’ils sont en ligne (vous pouvez demander leur suppression à tout moment) ;
• Conversations du chat : 6 mois après le dernier message ;
• Cookies : voir la politique de cookies.

5. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous y opposer, demander leur portabilité, ou retirer votre consentement (avis, statistiques). Il suffit de nous écrire à happyhavenbnb@gmail.com ; nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.autoriteprotectiondonnees.be.

6. Sécurité

Le site est protégé par une connexion chiffrée (HTTPS) et l’accès à l’administration est réservé au propriétaire.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.